تَشرح هذه الوثيقة كيف تَجمع منصّة لهب غاز (تطبيق العميل وتطبيق السائق ولوحة الإدارة) المعلومات من مُستخدميها، وتَستخدمها، وتَحميها. باستخدامك لأي من تطبيقاتنا، فإنّك تُوافق على ما يَرِد في هذه السياسة.
قد تَقوم لهب بجمع المعلومات التالية من مُستخدمي تطبيقاتنا: الاسم الأول واسم العائلة، عنوان الشارع والمنطقة والمدينة، أرقام الهاتف ومعلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، وموقع GPS (موقع الجهاز المحمول) — يُشار إليها مُجتمعةً بـ"المعلومات التي يُمكن تَحديدها شخصياً" أو "PII".
بالإضافة إلى ذلك، قد تَقوم لهب بجمع المعلومات المُتعلّقة بالطلبات السابقة عبر لهب لأصحاب الحسابات، السائقين المُفضّلين لديك، استفسارات خدمة العملاء، تقييمات الخدمة، والتفضيلات المُعيَّنة للمَواقع الاجتماعية (مثل الصفحات التي "تُحبّها" أو "تُوصي بها").
قد تَستخدم لهب أيضاً برمجيات تحليلات الويب لمُتابعة وتحليل حَركة المرور على الموقع فيما يَخصّ إعلاناتنا وترويج خدماتنا. ويَجوز أن تَنشر لهب هذه الإحصاءات أو تُشاركها مع أطراف ثالثة دون شمل المعلومات الشخصية.
يَتم تَجميع المعلومات غير الشخصية (غير الـPII) والمعلومات الديموغرافية وغيرها من المعلومات التي لا تَكشف عن هويتك. ويَجوز أن نَقوم نحن مع طرف ثالث من مُقدّمي الخدمات بجمع معلومات غير شخصية، بما في ذلك عنوان MAC الخاص بك، نوع الجهاز ودقة الشاشة، إصدار نظام التشغيل، نوع مُتصفح الإنترنت والبيانات الديموغرافية مثل الموقع الجغرافي العام.
تَستخدم لهب المعلومات الشخصية لإنشاء حسابات المستخدمين، التواصل معهم بشأن خدماتنا، تقديم خدمات إضافية، عروض ترويجية، وفرض رسوم على الطلبات التي تَتم من خلال التطبيق. ويَجوز للمستخدمين اختيار عدم تَلقّي الاتصالات الترويجية عن طريق زيارة الإعدادات في التطبيق وإلغاء الاشتراك. وقد تَستخدم لهب المعلومات أيضاً لفَرض شروط الخدمة.
تَستخدم لهب الكوكيز ومُعرّفات الجهاز لتَذكُّر المستخدمين وتَعزيز تجربتهم على التطبيق. فعلى سبيل المثال، عند عَودة المستخدمين الذين لديهم حسابات لهب، تُحدّدهم الكوكيز/المُعرّفات وتُتيح للتطبيق تَقديم بعض المعلومات الخاصة بالمستخدم مثل معلومات الدخول، اختيار المدينة، اختيار اللغة، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى قد نَجمعها مُستقبلاً.
لهب لا تَبيع المعلومات التي تَجمعها إلى أطراف ثالثة. وتَقوم لهب بمشاركة المعلومات الشخصية مع البائعين ومُقدّمي الخدمات كأطراف ثالثة (مثل خوادم Google Cloud وMongoDB Atlas) الذين تَعمل معهم لهب لتَوفير واجهات برمجة التطبيقات (API) وغيرها من المَهام التَقنية لتَقديم الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تُشارك لهب محتوى الطلب، تَعليمات التَوصيل الخاصة، الاسم الأول واسم العائلة، عنوان الشارع ورقم الهاتف مع السائق المُكلَّف بتَوصيل الطلب بالقدر اللازم لتَنفيذه.
قد تَكشف لهب أيضاً عن المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة مثل المُحامين، وكالات التَحصيل، المَحاكم أو سلطات إنفاذ القانون وفقاً للقوانين نافذة المفعول، بالارتباط مع الانتهاكات المَزعومة لشروط الاستخدام والخدمة، أو غيرها من الانتهاكات المَزعومة للعَقود، التَعدّي أو الضَرر للأشخاص أو المُمتلكات.
يُمكن مُشاهدة المُحتوى المَنشور الذي يُنتجه المستخدم من خلال التطبيق (مثل تَقييمات الخدمة) من قِبَل عامة الناس. تَبعاً لذلك، لا يُمكن أن تَضمن لهب خصوصية أي معلومات مُدرَجة في المُحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.
المعلومات غير الشخصية: نظراً لأن المعلومات غير الشخصية لا تُحدّدك شخصياً، قد نَستخدمها لأي غرض من الأغراض. بالإضافة إلى ذلك، نَحتفظ بالحق في مُشاركة هذه المعلومات مع الشركات التابعة لنا ومع أطراف ثالثة أُخرى. في بعض الحالات، قد نَجمع بين المعلومات غير الشخصية والمعلومات الشخصية (مثل الجمع بين اسمك ومَوقعك الجغرافي)، وفي هذه الحالة سيَتم التَعامل مع المعلومات المُجمَّعة كمعلومات شخصية.
عناوين IP: نَستخدم عناوين بروتوكول الإنترنت لأغراض مثل حساب مستويات استخدام التطبيق، تَشخيص مَشاكل الخادم وإدارة التطبيق. ويَجوز لنا أيضاً استخدام عناوين IP والكَشف عنها لكافة الأغراض التي نَستخدم ونَكشف عن المعلومات الشخصية فيها.
لغرض تَسجيل الحساب، نَطلب منك تَزويدنا برقم هاتفك (الأساسي) وعنوان بريدك الإلكتروني (اختياري) وأي معلومات أُخرى مَطلوبة للاتصال بك عبر الإنترنت أو الهاتف. نَستخدم رقم الهاتف ومعلومات الاتصال للتأكيد على طلبك وإبلاغك في حالة وجود مُشكلة في الطلب.
يُمكنك في أي وقت تَحديث بياناتك أو تَعديلها أو حذف أي بيانات غير دَقيقة عن طريق الدخول إلى حسابك من خلال شاشة "حسابي" في التطبيق.
نُبلغ جزءاً من معلومات الاتصال بك (الاسم، عنوان التَوصيل، رقم الهاتف، الإحداثيات) إلى السائق المُكلَّف بتَوصيل طلبك. كما نَستخدم هذه المعلومات لتَسهيل وتحسين استخدامك للتطبيق، التَواصل معك، الالتزام بأي مُتطلَّبات قانونية.
يَجوز الكَشف عن هذه المعلومات لمُوظفينا ولجميع المُشاركين في تنفيذ طلبك أو لتحليل ودَعم استخدامك للتطبيق. لا نَبيع ولن نَكشف عن معلومات الاتصال الشخصية إلى الغير بخلاف ما هو مُحدَّد في هذه السياسة بدون تَصريح منك ما لم يَحق لنا أو نَكون مُلزَمين بذلك قانونياً (على سبيل المثال بموجب أمر مَحكمة أو لأغراض منع الاحتيال).
الطريقة الرئيسية للدفع في لهب غاز حالياً هي الدفع نقداً عند الاستلام. قد نُضيف لاحقاً خيارات دفع إلكترونية (مثل Zain Cash).
عند استخدام الدفع الإلكتروني عَبر بطاقة ائتمان/خَصم أو مَحفظة رقمية، يُرجى العلم بأن لهب لا تُخزّن أي معلومات لبطاقتك الائتمانية أو بياناتها الكاملة. تَتم المُعاملات عبر بَوّابات دفع آمنة ومُعتمَدة وفق مَعايير PCI-DSS، ونَستلم فقط مُعرّف المُعاملة وحالتها.
المعلومات الشخصية المطلوبة أثناء تَقديم الطلب تَشمل: الاسم، عنوان التَوصيل (الإحداثيات الجغرافية)، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني (اختياري) والمعلومات المُشابهة المُستخدَمة للتَعريف عنك وإنجاز الطلب.
المعلومات الشخصية التي يَتم جَمعها سَتُشارَك مع السائق المُعيَّن لتَوصيل طلبك. لدينا اتفاقية مع كافة السائقين تُقيِّد التَصريح عن المعلومات أو معالجتها بأي شكل إضافي.
سَتُستخدم معلوماتك الشخصية لإبلاغك بوضع طلبك. ولن تَتم مُشاركتها مع أي شُركاء عمل أو شركات زَميلة بدون تَصريح منك. لن يَتم الكَشف عنها للأطراف الخارجية إلا إذا كنّا مُضطرين لذلك بموجب التَشريعات النافذة. نُرسل رَسائل تَسويقية فقط لمن طَلبوا تَحديداً استلام هذه المعلومات.
أثناء استخدامك لتطبيقنا، نَقوم بجمع بيانات الاستخدام التي تُظهر الشاشات التي زُرتها، نَوع الخصائص التي استخدمتها، أو مُدّة زيارتك لشاشة مُعيَّنة. لن تُظهر هذه المعلومات هويتك ولا يَتم رَبطها بك شخصياً.
نَستخدم هذه المعلومات لإتمام ودَعم وتحليل عملياتك لدينا، تَسهيل وتحسين استخدامك للتطبيق، الالتزام بأي مُتطلَّبات قانونية، تَقديم مُحتوى إعلاني أو تَوصيات مُخصَّصة، وللأغراض الداخلية.
قد نَستخدم شركات إعلان تابعة لأطراف ثالثة لتَقديم الإعلانات. قد تَستخدم هذه الشركات الكوكيز ومُعرّفات الجهاز لقياس فعالية الإعلان، تَقديم مُحتوى إعلاني مُخصَّص، وتَقديم تَوصيات. وأي معلومات تَجمعها هذه الأطراف عَبر الكوكيز ومُعرّفات الجهاز مَجهولة الهوية ولا تَحتوي على معلومات اتصال شخصية.
لا نَقوم ببَيع أو تَأجير معلوماتك الشخصية إلى الغير لأغراض التَسويق الخاصة بهم بدون مُوافقة صَريحة منك. وقد نَجمع معلوماتك مع معلومات نَجمعها من شركات أُخرى ونَستخدمها لتَحسين وتَخصيص خدماتنا ومُحتوياتنا وإعلاناتنا.
في حالة عَدم رَغبتك في استلام مُراسلات التَسويق منا، يُمكنك ببَساطة إبلاغنا باختيارك بالبريد الإلكتروني، أو الدخول إلى حسابك في التطبيق وتَغيير الإعدادات ذات الصلة.
قد نَكشف عن معلوماتك الشخصية إلى مُوظفينا وإلى أي طرف من المُشاركين في تَوصيل طلبك وتحليل ودَعم استخدامك للتطبيق. وقد نَكشف عن معلوماتك عند الضَرورة لحماية حقوقنا القانونية، في حالة كانت المعلومات تَتعلق بسلوك ضار بطريقة فعلية أو حتى مُهدَّد به، أو لدينا اعتقاد بنية حسنة أن هذا الإجراء ضَروري من أجل:
ويَتضمَّن ذلك تَبادل المعلومات مع الشركات والمُؤسَّسات الأُخرى للحماية من الاحتيال والحماية من مَخاطر الائتمان.
قد نَكشف عن المعلومات الشخصية:
عند تَشغيل تطبيقنا أو زيارة موقعنا، يَرسل خادم النظام إلى جهازك "كوكي" أو يَستخدم مُعرّفات الإعلانات (مثل ADID على Android و IDFA على iOS). هذا الكوكي/المُعرّف هو مَجموعة صَغيرة من المعلومات تُحدّدك كمستخدم لنظامنا، وتُوفّر وَقتك عن طريق الاحتفاظ بمعلوماتك. الكوكيز لا تُوصِل الفيروسات ويُمكن قراءتها فقط بواسطة الخادم الذي أرسلها.
لديك القدرة على قَبول أو رَفض الكوكيز عَن طَريق تَعديل إعدادات الجهاز. يُرجى الأخذ في الاعتبار أنك قد لا تَتمكَّن من استخدام كافة خصائص تطبيقنا في حالة إبطال الكوكيز.
يَحتوي تطبيقنا على صَفحات آمنة لجمع المعلومات عن المستخدم، وأهم البيانات يَتم تَخزينها بشكل مُشفَّر. نَستخدم مُمارسات فنية وإدارية مُختلفة للمُساعدة في حماية سرية وأمن وسَلامة البيانات المُخزَّنة في نظامنا.
تَستخدم خوادمنا تَكنولوجيا التَشفير TLS 1.2+ وSSL لجميع الاتصالات. كَلمات المرور وOTPs مُخزَّنة بـbcrypt hash. قاعدة البيانات والـbackend لا يَقبلان طلبات إلا بعد التحقق من الـJWT token.
نَستخدم إجراءات تَنظيمية وفَنية وإدارية على قَدر الإمكان لحماية المعلومات الشخصية التي تَكون تحت سيطرتنا. ولكن لسوء الحظ، لا يُمكن ضَمان إرسال البيانات عبر الإنترنت أو نظام تَخزين البيانات لكي يَكون آمناً بنسبة 100%. يُرجى عَدم إرسال المعلومات الحَسّاسة إلينا بالبريد الإلكتروني العادي.
إذا كان لديك سَبب للاعتقاد أن تَواصلك معنا لم يَعُد آمناً (على سَبيل المثال إذا شَعرت أن أمن حسابك تَعرّض للخطر)، يَتعيَّن عليك إبلاغنا فوراً بالمُشكلة عن طريق الاتصال بنا وَفقاً للقسم "الاتصال" أَدناه.
سياسة الخصوصية هذه لا تَتناول (ونحن غير مَسؤولين عن) خصوصية المعلومات أو المُمارسات الأُخرى الخاصة بالغير، بما في ذلك أي من شَركاتنا الزَميلة وأي طرف ثالث يُشغّل أي موقع يَحتوي تطبيقنا على رابط خاص به. وجود رابط في التطبيق لا يَعني المُوافقة على الموقع المُوصَل من جانبنا أو من جانب شركاتنا الزَميلة.
من المُهم بالنسبة لنا أن نُقدّم أعلى مستوى من الخدمة. ولمُساعدتنا في القيام بذلك، قد نُرسل من حين لآخر تَفاصيل المُنتجات والخدمات والخصومات والعُروض والحَملات التي نَعتقد أنك قد تَكون مُهتماً بها. وقد نُرسل اتصالات تَسويقية بمُوافقتك.
في حالة عَدم رَغبتك في أي وقت في استلام هذه البيانات، يُرجى الاتصال بنا أو تَغيير إعدادات الحساب من شاشة "الإعدادات" في التطبيق.
قد تَقوم لهب بتَغيير سياسة الخصوصية في أي وقت عن طريق نَشر الإصدار الجديد على الموقع. سيَتم إبلاغ المستخدمين بالتَغييرات الجَوهرية عَبر إشعار داخل التطبيق.
يُمكنك تَحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت عن طريق تَسجيل الدخول إلى حسابك والوصول إلى شاشة "الحساب" أو "الإعدادات"، حيث يُمكنك تَحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك والمَذكورة في "معلومات الحساب" و"عناوين التَوصيل".
في تطبيق لهب غاز، نُوفّر لك خيار حَذف حسابك مُباشرةً من التطبيق. يُرجى ملاحظة أنه إذا كانت لديك معاملات قَيد التَنفيذ أو مَبالغ مُستحقة غير مُسدَّدة، فلن تَتمكَّن من حَذف حسابك. يُرجى استكمال جميع المعاملات قَيد التنفيذ و/أو الدفعات لحذف حسابك.
لحذف حسابك من التطبيق، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
يُرجى مُلاحظة أنه في حالة حَذف حسابك سَتُحذَف بياناتك الخاصة أيضاً، لكن قد يَتعيَّن علينا الاحتفاظ ببعض معلوماتك إذا تم مُعالجتها كَجُزء من التزاماتنا القانونية، أو لمصلحتنا الشرعية (أو مصلحة طرف ثالث) مثل تَأكيد المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، أو حماية أنفسنا أو الآخرين من السلوكيات العدائية.
بمُجرَّد حذف بياناتك، سَتُزال بشكل دائم من أنظمتنا ولا يُمكن استعادتها. إذا كان لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بدعم العُملاء لدينا.
يَتم الترحيب بكافة الملاحظات والاستفسارات المُرتبطة باستخدامنا لمعلوماتك، ويَجب توجيهها إلى:
[email protected]+964 785 555 1570https://lahab.net